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中國經(jīng)濟網(wǎng)福建4月8日訊 今日，由中國黃金協(xié)會、莆田市人民政府主辦的“第二屆中國（莆田）國際黃金珠寶文化論壇”和“第二屆莆田金銀珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會”在福建莆田舉行。周大福珠寶集團執(zhí)行董事廖振為發(fā)表視頻演講。

周大福珠寶集團執(zhí)行董事廖振為 資料圖

廖振為表示，消費者對于黃金珠寶產(chǎn)品的選擇方式發(fā)生了較大變化，從“人云亦云”到“人無我有”，再到最近幾年抖音、小紅書等碎片化的消費場景，進入到了“可有可無”的消費時代。怎樣在“可有可無”的消費時代，把更多碎片化的資料、行為軌跡組織起來，就需要科技賦能，通過收集、整理、研究數(shù)據(jù)，去研發(fā)創(chuàng)造新的消費場景。

“過去我們是傳統(tǒng)的CRM1.0，就是簡單的單向式的去跟客戶溝通，如發(fā)送短信這種缺乏互動的方法。現(xiàn)在我們要開發(fā)CRM2.0，通過私域流量與客戶能夠即時溝通，緊密的聯(lián)系在一起?！?廖振為說道。

廖振為表示，不管消費者的選擇如何變化，作為企業(yè)就是要不斷了解顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求，通過科技、人才、創(chuàng)新等推動傳統(tǒng)珠寶行業(yè)的發(fā)展，煥發(fā)新的生命力。

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