監(jiān)管部門(mén)提醒：電視購(gòu)物須多留個(gè)心眼想維權(quán)有三種渠道

“出現(xiàn)任何問(wèn)題可以無(wú)條件退貨。”崔先生在電視上看到的這句話現(xiàn)已成為一句空話。幾天前，他在看電視購(gòu)物節(jié)目時(shí)相中了498元的平板電腦，當(dāng)即打電話訂購(gòu)，拿到貨后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題想退款，再次撥打電話，對(duì)方聽(tīng)聞要退貨竟然不說(shuō)話了……

買(mǎi)東西容易退貨卻很難

10月21日上午，滎陽(yáng)市民崔先生說(shuō)，10天前他看電視購(gòu)物節(jié)目，欄目中推銷者將一款品維爾品牌的平板電腦說(shuō)得功能強(qiáng)大。“我看它既能上網(wǎng)又能打電話，功能全面，價(jià)格也不貴，只要498元，包括了機(jī)器的費(fèi)用和電話費(fèi)等費(fèi)用，我就決定買(mǎi)一臺(tái)。”隨后，他撥打電視上顯示的訂購(gòu)熱線，對(duì)方回答了各種問(wèn)題，問(wèn)清地址后，雙方約定貨到付款。

沒(méi)過(guò)幾天，崔先生就收到了這款平板電腦，打開(kāi)包裝后，想試試機(jī)器咋樣。但充上電后，擺弄了很久發(fā)現(xiàn)機(jī)器不咋好用，不管怎么設(shè)置也打不成電話。等家人回來(lái)后又試了試，可還是不行，“既然不能打電話，那498元中包含的電話費(fèi)不就白瞎了嗎?”崔先生心中有了退貨的打算。

沒(méi)想到的是，當(dāng)他打電話給訂購(gòu)熱線時(shí)，對(duì)方聽(tīng)聞要退貨，竟然不說(shuō)話了。任由崔先生在電話那頭“喂喂……”對(duì)方就是不回應(yīng)。他掛斷電話再繼續(xù)撥打，不論打幾遍，當(dāng)初一打就通的訂購(gòu)熱線，就是沒(méi)人接。

電視購(gòu)物須多留個(gè)心眼

21日下午，記者以消費(fèi)者身份撥打了崔先生提供的訂購(gòu)熱線，當(dāng)提出要退貨時(shí)，對(duì)方便掛斷電話，隨后記者多次撥打，對(duì)方均在電話接通后掛斷。“與在實(shí)體店購(gòu)物不同，電視購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)要大得多，維權(quán)成本也比較高，成功維權(quán)的幾率也比較小。因此，在選擇電視購(gòu)物時(shí)，一定要多留個(gè)心眼。”聽(tīng)到崔先生的遭遇，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示。

同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員提供了三種維權(quán)渠道，供崔先生參考。“若電視購(gòu)物不滿意，崔先生可以找播放電視購(gòu)物廣告的電視臺(tái)討說(shuō)法，也可以找所購(gòu)商品的生產(chǎn)廠家或銷售商家討說(shuō)法，最后還可以找到經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)或消費(fèi)者所在地的消協(xié)幫忙維權(quán)。”

該工作人員提醒，“7天無(wú)理由退貨15天無(wú)理由換貨”，是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)中明確規(guī)定的，任何賣家都不能無(wú)故違反這個(gè)規(guī)定，否則相關(guān)部門(mén)可以追究其法律責(zé)任。與此同時(shí)，消費(fèi)者在選擇電視購(gòu)物時(shí)，也應(yīng)注意保留相關(guān)證據(jù)，并一定要在收貨時(shí)與快遞員當(dāng)面驗(yàn)貨，若對(duì)貨物不滿意或發(fā)現(xiàn)貨物存在問(wèn)題，消費(fèi)者有“無(wú)理由退貨”的權(quán)利。

鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授表示，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。如果廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 電視購(gòu)物 謹(jǐn)慎 退貨