移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在不斷為人們的生活帶來改變。在文化和旅游領(lǐng)域，移動(dòng)支付、無紙化入場方興未艾。2018年，“一部手機(jī)游云南”APP上線，實(shí)現(xiàn)了吃、住、行、游、購、娛、養(yǎng)等全方位智能服務(wù);2019ChinaJoy(中國國際數(shù)碼互動(dòng)娛樂展覽會(huì))在大麥網(wǎng)的技術(shù)支持下實(shí)現(xiàn)90%以上購票用戶無紙化入場，創(chuàng)中國單場次游戲展無紙化入場規(guī)模新高。

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》指出，為了進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游市場消費(fèi)環(huán)境，推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式，并將引導(dǎo)演出、文化娛樂、景區(qū)景點(diǎn)這些場所廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票。這為移動(dòng)支付尤其是無紙化入場的進(jìn)一步推廣和普及提供了政策支撐。可以說，移動(dòng)支付、無紙化入場正在成為文化和旅游行業(yè)數(shù)字化的一把鑰匙，這一技術(shù)的應(yīng)用，將為文化和旅游行業(yè)的發(fā)展注入新活力，為人們的文化和旅游生活帶來更多便利。

無紙化入場正面影響文旅行業(yè)

◆大幅提升入場核驗(yàn)效率

天漠音樂節(jié)采用人臉識(shí)別和二維碼電子票混合入場，無紙化入場比例達(dá)78%，其中人臉識(shí)別平均核驗(yàn)速度2秒/人。

太湖迷笛音樂節(jié)采用二維碼電子票無紙化入場，無紙化占比43%，核驗(yàn)效率平均1秒/人。

◆提高核驗(yàn)和排查能力

第32屆大連國際馬拉松賽首次引入人臉識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用到“參賽物品領(lǐng)取”“選手檢錄”等選手服務(wù)場景，大麥網(wǎng)在全程和半程各檢錄區(qū)域共鋪設(shè)66臺(tái)人臉識(shí)別設(shè)備，攔截多名替跑者。

◆提升大型活動(dòng)安全性

河南鄭州黃帝故里拜祖大典上，來自40多個(gè)國家和地區(qū)的近萬名嘉賓、工作人員和志愿者快速而有序地完成票證檢驗(yàn)。智能人臉識(shí)別閘機(jī)設(shè)備能夠快速驗(yàn)證人臉、身份證、票證信息。入場票證查檢可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息與公安指揮中心的實(shí)時(shí)交互。

◆聯(lián)動(dòng)場景定制支持

2018烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)首次實(shí)現(xiàn)可售票品無紙化。從觀眾選座購票到電子票流通再到檢驗(yàn)入場，進(jìn)行了全鏈路的跟蹤服務(wù)。同時(shí)，從票務(wù)銷售、票品驗(yàn)核、證件管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，大麥網(wǎng)為戲劇節(jié)提供了多劇院、多項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的場景定制支持。

◆有效解決“黃牛”難題

大麥網(wǎng)的智能人臉識(shí)別閘機(jī)和無紙化入場方式，已在多場演唱會(huì)項(xiàng)目中得到應(yīng)用，無紙化入場既簡化了現(xiàn)場演出的流程，也對(duì)假票、“黃牛”等問題進(jìn)行了防控。

2019ChinaJoy全面采取門票無紙化。在現(xiàn)場，大麥網(wǎng)設(shè)置了89臺(tái)自主研發(fā)的G1多功能型閘機(jī)(其中49臺(tái)雙向進(jìn)出)，實(shí)現(xiàn)1秒以內(nèi)完成核驗(yàn)、動(dòng)態(tài)電子票每分鐘刷新，打破了靜態(tài)電子票可以被復(fù)制和傳播的壁壘，有效避免了“黃牛”盜票。

◆多業(yè)態(tài)合作實(shí)現(xiàn)智慧旅游

云南“一部手機(jī)游云南”APP由云南省政府、云南省旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)起，騰訊牽頭參與建設(shè)，該APP提供機(jī)票、住宿、門票、購物等在滇旅游一站式全程規(guī)劃，具有人臉入園、移動(dòng)支付、拍照識(shí)物、智能廁所、景區(qū)直播等創(chuàng)新性旅游服務(wù)功能，通過從景區(qū)智能設(shè)備部署到商家誠信體系的多業(yè)態(tài)合作，實(shí)現(xiàn)多方合作共贏。

“準(zhǔn)無紙化”現(xiàn)象如何破局

目前，很多行業(yè)存在“準(zhǔn)無紙化”現(xiàn)象，這些場景雖然實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)支付尤其是無紙化入場的部分實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)，卻在核驗(yàn)等環(huán)節(jié)無法滿足無紙化入場的相關(guān)需求，導(dǎo)致移動(dòng)支付后仍然需要獲取紙質(zhì)入場券才能入場，影院觀影、鐵路乘車等都面臨這樣的問題。

整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)解決能力、數(shù)據(jù)化票面的生產(chǎn)能力和電子化的核驗(yàn)?zāi)芰餐瑳Q定了無紙化技術(shù)的發(fā)展。“這是無紙化最顯著的特征，相當(dāng)于是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，如果不解決這三點(diǎn)，無法完成整個(gè)無紙化核驗(yàn)或整個(gè)業(yè)務(wù)場景落地。”大麥網(wǎng)現(xiàn)場系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、ChinaJoy項(xiàng)目現(xiàn)場總控仲毅說。

大麥網(wǎng)無紙化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人高初說，目前演出市場上還沒有一家企業(yè)可以主導(dǎo)無紙化入場的推進(jìn)。而在航運(yùn)和火車客運(yùn)領(lǐng)域，在中國民用航空局和中國鐵路總公司的一體化推進(jìn)下，刷二維碼等無紙化入場手段能更快實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。事實(shí)上，在移動(dòng)支付尤其是無紙化入場的任何應(yīng)用場景下都面臨同樣的問題——如何改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及整合劇場、展館、景區(qū)售票和核驗(yàn)系統(tǒng)，以使其適應(yīng)無紙化入場的硬件需求。

專家聲音

不是所有劇院都適合這一技術(shù)

(天橋藝術(shù)中心運(yùn)營副總經(jīng)理 江 濤 )

這并非新事物。20多年前，新加坡的演出劇場就實(shí)現(xiàn)了無紙化入場。目前，國內(nèi)劇場引入這一技術(shù)的還不多見。這主要與國內(nèi)劇場演出的實(shí)際需求有關(guān)。相較展會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，劇場演出的開票時(shí)間長，從開票到開演，演出票的變數(shù)較多，部分觀眾還有收藏票據(jù)、贈(zèng)票、團(tuán)體組織觀看等多元需求，為無紙化入場增加了難度。

國內(nèi)劇場的票務(wù)系統(tǒng)情況較復(fù)雜。在北京，國家大劇院、天橋藝術(shù)中心、保利劇院等擁有自有票務(wù)系統(tǒng)，具備無紙化條件。大部分劇場并不擁有獨(dú)立票務(wù)系統(tǒng)，存在多家票務(wù)系統(tǒng)并行的情況，對(duì)于這些劇場而言，統(tǒng)一票務(wù)規(guī)格、檢測(cè)方式以實(shí)現(xiàn)無紙化入場是一項(xiàng)頗浩大的工程。對(duì)于綜合藝術(shù)中心而言，因?yàn)椴皇菃误w劇場，入場時(shí)有二次檢票甚至三次檢票的情況，大多數(shù)演出又會(huì)有中場休息，一些場館因?yàn)樽还潭?，還設(shè)有專門通道，在這樣復(fù)雜的場景中，無紙化入場不僅無法實(shí)現(xiàn)便捷，反而會(huì)增加檢驗(yàn)負(fù)擔(dān)和程序。

此外，對(duì)演出商而言，租賃場地組織節(jié)目運(yùn)營過程中，除了可售票，也有一部分非可售票，用于商業(yè)贈(zèng)送，實(shí)現(xiàn)純無紙化入場有一定難度，如果使用紙質(zhì)和電子票混合執(zhí)行的方式，又要設(shè)立兩種檢票機(jī)制和設(shè)備，無紙化反而成為雞肋。

因而，無紙化入場應(yīng)該充分考慮劇院的實(shí)際需求，這項(xiàng)技術(shù)或許可以在演出類型單一、擁有自有票務(wù)系統(tǒng)的單體劇場中進(jìn)行試點(diǎn)，但不是所有劇院都適合這一技術(shù)。

與OTA聯(lián)合推動(dòng)無紙化入場

(中國旅游研究院助理研究員 戴慧慧 )

無紙化入場在旅游領(lǐng)域的知名應(yīng)用是云南省推出的“一部手機(jī)游云南”APP，不僅實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的無紙化入場，還打通了交通、住宿等多個(gè)環(huán)節(jié)，在智慧旅游方面作出了積極探索。無紙化入場可有效節(jié)省游客的時(shí)間，以這一技術(shù)為內(nèi)容進(jìn)一步開發(fā)出的智慧旅游方案，為游客出行提供了諸多便利。

然而，以地方甚至以景區(qū)為單位開發(fā)出的智慧旅游客戶端，游客接受度和普及度仍然非常有限。鑒于游客使用在線旅游平臺(tái)(OTA)出行的習(xí)慣，與OTA聯(lián)合打造的無紙化入場或許能夠更好地覆蓋用戶。伴隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，無紙化入場、智慧旅游必將成為旅游業(yè)未來發(fā)展的大趨勢(shì)。

可視化數(shù)字鏈從源頭防范“黃牛”

(ChinaJoy主辦方漢威信恒產(chǎn)品總監(jiān) 劉 明 )

無紙化更重要的意義在于它可以最大限度地從源頭防范“黃牛”倒票，同時(shí)提供售票以外的其他增值服務(wù)，以及沉淀用戶數(shù)據(jù)，從而對(duì)現(xiàn)場演出行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造。推行無紙化的主要目的，就是要通過數(shù)字鏈路全程監(jiān)控、跟蹤，把追查做到可視化。當(dāng)防控功能得到提升后，“黃牛”的成本會(huì)大大增加。

基本不存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

(某大型通訊設(shè)備運(yùn)營商相關(guān)技術(shù)專家 )

有人擔(dān)心大型展會(huì)或活動(dòng)采用無紙化入場會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓。事實(shí)上，在打開手機(jī)APP提取二維碼之后，無紙化入場的全部技術(shù)環(huán)節(jié)就已經(jīng)與無線網(wǎng)絡(luò)脫離關(guān)系了。而提取二維碼的在線操作，在大型展會(huì)或活動(dòng)中也并不會(huì)對(duì)現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡(luò)造成太大負(fù)擔(dān)。無紙化入場技術(shù)在現(xiàn)有通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基本不存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

更多可能

◆ 一票進(jìn)入文化消費(fèi)生態(tài)鏈

無紙化入場改變的不只是入場方式。目前，大麥網(wǎng)提供的電子票已具備票夾功能，票夾打通了更多生態(tài)，持票人可以通過一張票串聯(lián)到現(xiàn)場定位，并將所有與展會(huì)相關(guān)的信息都鏈接進(jìn)票夾。排隊(duì)情況、入場路徑、天氣情況以及場館附近的便利店、餐飲服務(wù)及停車位信息等只需一次點(diǎn)擊就可查詢。

◆ 票丟了也不用擔(dān)心

原先，實(shí)體票丟了就無法入場。一旦人、票、證數(shù)據(jù)打通，電子票的身份證功能讓觀眾即使未帶身份證或者無實(shí)體票，也可通過其他方式入場。

◆ 便捷統(tǒng)計(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)

無紙化入場的普及還能解決演出行業(yè)數(shù)據(jù)匱乏的問題。相較電影行業(yè)統(tǒng)計(jì)的總票房，演出行業(yè)因其場次的可多可少、規(guī)模的可大可小、人數(shù)的可增可減等特性，令數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在一定困難。無紙化入場的項(xiàng)目數(shù)累加之后，就可以實(shí)時(shí)得到行業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)演出行業(yè)發(fā)展而言非常具有參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞： 文化消費(fèi) 生態(tài)鏈 無紙化