日前，記者收到消費者王女士的投訴稱，她在2018年6月因通過北京佰加佰教育咨詢有限公司(以下簡稱“佰加佰教育”)的宣傳了解到，自己僅需通過規(guī)定考試，不用上課、不用再考試即可自動拿到大學(xué)學(xué)歷畢業(yè)證。但報名入學(xué)后發(fā)現(xiàn)情況大相徑庭，當(dāng)王女士要求退費時卻發(fā)現(xiàn)銷售人員已離職，公司只稱銷售人員用詞不當(dāng)，退費陷入困境。專業(yè)人士指出，謹防成人學(xué)歷教育市場亂象，學(xué)習(xí)沒有捷徑可走，沒有不付出就能收獲的好事。任何銷售話術(shù)不落到紙面，消費者最終只能吃啞巴虧。

拒絕退費

“出于想提升自身學(xué)歷水平的考慮，與佰加佰教育簽署了成人繼續(xù)教育托管班的協(xié)議(線上網(wǎng)絡(luò)授課)，費用為9500元，報考學(xué)校為北京華北電力大學(xué)，”王女士說道。銷售顧問口頭承諾，只要參加一次全國統(tǒng)一入學(xué)考試即可，其余的課程和考試都由佰加佰教育負責(zé)完成，不需要本人再去上課、寫作業(yè)，也不需要參加考試，兩年半可自動拿到大學(xué)的大專文憑畢業(yè)證書。與學(xué)校有合作關(guān)系。

而王女士在通過了統(tǒng)一入學(xué)考試后參加華北電力大學(xué)入學(xué)典禮時，卻被告知必須要去學(xué)校上課、定期參加學(xué)校的考試，成績均符合標(biāo)準方可畢業(yè)。隨后，王女士提出退費，佰加佰教育先是同意退部分學(xué)費，后又表示一分錢不能退，因在學(xué)信網(wǎng)已生成可查學(xué)籍。查閱雙方簽署的協(xié)議，記者發(fā)現(xiàn)，有關(guān)退費說明只有一條：“如佰加佰教育違反規(guī)定導(dǎo)致協(xié)議終止，根據(jù)其退費標(biāo)準和流程退還學(xué)員所交費用。”

記者聯(lián)系了王女士所在華北電力大學(xué)的班主任周老師，他明確表示，華北電力大學(xué)與任何教育機構(gòu)沒有合作關(guān)系，成人高等教育采取網(wǎng)絡(luò)+面授的教學(xué)方式。所有學(xué)生都要完成課時計劃且成績合格才能獲得畢業(yè)證書，學(xué)校不賣文憑。另根據(jù)王女士提供的班級通知微信截圖，在規(guī)定時間內(nèi)學(xué)生提出退學(xué)，學(xué)校會全額退款。

到底是否有“坐等拿證”的好事呢?記者以高三學(xué)生家長的身份向佰加佰教育進行了咨詢。負責(zé)學(xué)歷報考的老師稱，不要高中畢業(yè)證，他們開具畢業(yè)證明，報考有合作關(guān)系的大學(xué)托管班可免試入學(xué)。同時表示孩子可以不用自己上課、寫作業(yè)，全程有佰加佰教育專業(yè)老師“協(xié)助”，基本就是“入學(xué)等同畢業(yè)”，兩年半左右自動拿證?，F(xiàn)優(yōu)惠期還有3000元降價，只要1.18萬元。

行業(yè)亂象頻現(xiàn)

在黑貓投訴和聚投訴平臺，所有關(guān)于佰加佰教育的投訴都集中在不退費和虛假宣傳的問題上。記者翻閱王女士的協(xié)議，機構(gòu)口頭所承諾的“不用上課、不用考試、有專業(yè)老師協(xié)助”等“美好”話術(shù)并未寫進協(xié)議中。只用“學(xué)員被錄取后的所有學(xué)習(xí)和考試均由佰加佰教育配合高校在北京進行，承諾只要學(xué)員認真配合均可正常畢業(yè)取證”帶過。

此外，根據(jù)離職銷售人員與王女士的對話截圖，銷售人員承認當(dāng)初使用了不用上課和寫作業(yè)的話術(shù)，并表示有公司統(tǒng)一培訓(xùn)。而佰加佰教育法務(wù)表示，這是離職銷售的用詞不當(dāng)。

事實上，近年來，成人培訓(xùn)教育行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，規(guī)模迅速擴大，但亂象頻出，屢遭消費者投訴。央視財經(jīng)頻道曾多次曝光提供學(xué)歷和職業(yè)教育的培訓(xùn)機構(gòu)亂象。以嗨學(xué)網(wǎng)為例，截至2019年11月底，聚投訴平臺顯示其被投訴量已達500余件，在黑貓投訴平臺上顯示投訴量超過300件。而這數(shù)百起投訴的消費者訴求均為“退款”，而投訴問題主要集中在“虛假宣傳”“各種理由不予退款”“包過班”“霸王條款”等問題。

除了退款難，“被貸款”也是成人培訓(xùn)行業(yè)的“潛規(guī)則”。成人培訓(xùn)費用往往動輒過萬元，在銷售人員的熱情推銷與建議下，不少經(jīng)濟能力不足的消費者在對協(xié)議不充分了解的情況下辦理了教育分期貸款。而一旦想要申請退款、終止貸款，就會出現(xiàn)貸款停不掉、不還款個人征信將受到嚴重影響的局面。像前段出現(xiàn)全國閉店潮的韋博英語，其全國范圍涉及學(xué)員資金過億元。

天上不會掉餡餅

王女士的案例給想提升個人學(xué)歷水平的消費者敲響了警鐘。“繼續(xù)教育”是我國終身教育體系的重要組成部分，但從去年開始，教育部出臺收緊“學(xué)歷繼續(xù)教育”的政策，明確規(guī)定自2018年起，普通高等學(xué)校將不再舉辦本校全日制教育專業(yè)范圍外的學(xué)歷繼續(xù)教育，沒有舉辦全日制專科層次教育的普通本科高校，不再舉辦專科層次的學(xué)歷繼續(xù)教育。

而最受影響的，莫過于高中或中專以下學(xué)歷的上班族，已無緣報讀名校?？?“高起專”)。面對國家的改革和管理要求，各成人教育單位也會進一步規(guī)范自身辦學(xué)行為，嚴把辦學(xué)的各個環(huán)節(jié)。“花錢買證”等投機取巧的行為將被杜絕。

在二十一世紀教育研究院副院長熊丙奇看來，打著不用上課不用完成作業(yè)旗號進行宣傳的明顯屬于虛假宣傳，任何正規(guī)大學(xué)均不會容忍，法律法規(guī)也不能允許。但為何還有人掉入陷阱呢?有資深從業(yè)人士告訴記者，因大多數(shù)想提升學(xué)歷的人都想快速、安全、省心地拿到學(xué)歷，這便讓某些機構(gòu)有了可乘之機。它們投其所好，以快速取證、包過、學(xué)費便宜等名頭誘惑學(xué)員。

“任何不清晰落實在書面的口頭承諾都是沒有效力的，一旦消費者以口頭承諾作為簽署協(xié)議的依據(jù)，簽字后往往就會吃啞巴虧，”北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌談道，消費者在報名、交費之前一定要認真審查協(xié)議內(nèi)容，把培訓(xùn)機構(gòu)承諾的條件羅列到協(xié)議中。此外，像王女士的協(xié)議中關(guān)于退費問題的規(guī)定不夠清晰，雙方就需要進行協(xié)商，協(xié)商不成只能走法律途徑。歸根到底，對于學(xué)習(xí)不能抱有“走捷徑”的心態(tài)，沒有不付出即能收獲的好事，自身要加強認知，提高警惕，避免落入陷阱。

關(guān)鍵詞： 夸大宣傳 佰加佰教育